Размер шрифта
А
А
А
Цвет
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц
Изображения
Настройки
Настройки шрифта:
Шрифт
(семейство)
Arial
Times New Roman
Межбуквенный интервал
(кернинг)
Стандартный
Средний
Большой
Межстрочный интервал
(интерлиньяж)
Стандартный
Средний
Большой
Цветовая схема:
Черный на белом
Белый на черном
Темно-синий на голубом
Коричневый на бежевом
Зеленый на темно-коричневом
Личный кабинет ?
Версия для слабовидящих Обычная версия
Муниципальное бюджетное учреждение Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в ЗАТО г. Североморск
Тел./факс +7 (815 37) 37-600 | Как нас найти
Аналитическая записка о результатах проведенного анкетирования заявителей (ДЕКАБРЬ 2015 года)

Сотрудниками МБУ «МФЦ ЗАТО г.Североморск» проводится постоянный мониторинг качества оказываемых услуг.

Так, с целью изучения степени удовлетворенности граждан обслуживанием в МФЦ, с 02 по 19 декабря в отделении МФЦ проведено краткое и развернутое анкетирование заявителей, в которых участвовало 61 человек.

  1. В кратком анкетировании участвовали 61 человек.

Результаты краткого анкетирования таковы:

  • Обслуживанием специалистов МФЦ довольны 97 % опрошенных заявителей.
  • Временем обслуживания в «окне» удовлетворены 92% опрошенных заявителей. 44% опрошенных заявителей были сразу приглашены к специалисту (не ждали в очереди), 34% — ожидали в течение 15 минут, 22% — ждали долго, более 25-30 минут.
  • У 36% опрошенных заявителей нет замечаний и пожеланий к обслуживанию в МФЦ, положительные отзывы получены от 13% опрошенных заявителей, а 30% не ответили на данный вопрос анкеты, 0% заявителей высказали замечание, 22 % опрошенных выразили следующие пожелания:
  • В зоне ожидания поставить кофе-машину;
  • Установить систему вентиляции;
  • В зоне ожидания установить терминал по оплате госпошлин;
  • Увеличение числа сотрудников.
  1. В развернутом анкетировании приняли участие 30 чел.

Анализ развернутого анкетирования выявил следующее:

  • 90% опрошенных заявителей проживают в г.Североморске; 6,6% – в пгт.Росляково, 3,4% – в нп.Североморск -3.
  • 20% опрошенных обратились в МФЦ впервые, 37% – второй или третий раз, 43% – обращались в МФЦ более трех раз.
  • 70% опрошенных заявителей получили информацию о возможности получения услуг через МФЦ по принципу «одного окна» при личном посещении МФЦ; 6,6% – на сайте МБУ «МФЦ ЗАТО г.Североморск»; 23,4% – от соседей, коллег, знакомых, родственников;
  • 50% опрошенных считают, что население достаточно информировано о видах и порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, 50% — считают это информирование недостаточным.
  • 40% опрошенных обратились в МФЦ за получением услуг по регистрации по месту проживания или пребывания; 50% – за получением справок, 27% – за оформлением или заменой паспорта гражданина РФ, 50% – за регистрацией права собственности на недвижимость или иных услуг Росреестра, 6,7% – за иными услугами (смена собственника, получение охотничьего билета, карта УЭК и пр.).
  • 0% опрошенных имеют УЭК, из них только 0% использовали УЭК для получения государственных и муниципальных услуг.
  • 90% опрошенных заявителей считают приемлемым время ожидания в очереди для получения услуги и лишь 10 % заявителей хотелось бы уменьшить время ожидания.
  • 100% опрошенных заявителей считают, что отделения МФЦ достаточно оснащены информационными средствами (стенды, плакаты, вывески, мониторы, звуковое оповещение, наличие консультанта в зале и т.п.), также 100% опрошенных заявителей удовлетворены детальностью и доступностью информации.
  • 20% опрошенных заявителей считают удобными помещения отделений МФЦ (вентиляция, освещение, детские уголки, сидячие места в зале ожидания, сидячие места для посетителей у окна приёма документов, и т.п.), 40% – считают, что помещения скорее удобные, чем нет, и только 40% – посетителю МФЦ помещения МФЦ показались неудобными без указания причин. 70% опрошенных заявителей считают комфортными условия заполнения и сдачи документов, и только 30 % считают, что зал ожидания далеко от специалистов и информации , тесно.
  • В целом качество предоставления услуг в МФЦ оценили на «отлично» – 60%, на «хорошо» – 40%, на «удовлетворительно» – 0%. 90% опрошенных заявителей удовлетворяет компетентность специалистов МФЦ, 0% — считают специалистов МФЦ не компетентными и затруднились ответить – 10%. Удовлетворены полнотой полученной информации от администратора – 90% из числа опрошенных, не удовлетворенных – нет, 10% не обращались за консультацией.
  • 100% опрошенных заявителей устраивает режим работы МФЦ.

Причины неудовлетворенности заявителей организацией предоставления услуг в МФЦ следующие: длительность ожидания приглашения к специалисту – 30%,  длительность оказания услуги – 30%, иное — 40%.

30% опрошенных заявителей имеют положительное мнение о работе МФЦ, поэтому предложений по улучшению качества предоставления услуг в МФЦ у них нет. 10% опрошенных заявителей предложили увеличить количество сотрудников и рабочих мест, 10% – создание комфортных условий для ожидания и заполнения заявлений, не внесли свои предложения – 40% опрошенных заявителя, 10% – создание комфортных условий для сотрудников МФЦ.

Результаты проведенного анкетирования позволяют сделать вывод о том, что больше половины опрошенных заявителей оценивает работу МФЦ на «отлично», довольны временем обслуживания и качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Все заявители довольны оснащенностью МФЦ информационными средствами, их детальностью и доступностью,  половина из  опрошенных заявителей считают неудобным  помещение МФЦ, большинство считают приемлемым время ожидания в очереди для получения услуги, удобным режим работы МФЦ.

Для улучшения качества обслуживания заявителей в МФЦ в первую очередь необходимо предусмотреть принятие следующих мер:

  1. Улучшить рекламную деятельность МФЦ с целью повышения уровня информированности граждан о предоставлении государственных и муниципальных услуг в МФЦ.
  2. Ходатайствовать об увеличении штатной численности специалистов по работе с заявителями.
  3. Создания более комфортных условий для зала ожидания и сотрудников МФЦ .

Мы и дальше будем проводить подобные мониторинги и повышать качество оказываемых услуг.

2021 © МБУ «МФЦ ЗАТО г. Североморск»