Подробности

Опубликовано: 30 August 2024

30 августа 2024 года в областном многофункциональном центре состоялось очередное заседание рабочей группы по внедрению принципов бережливого производства.
В рамках мероприятия обсуждались результаты картирования процесса оказания приема государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации». 
На этапе картирования рабочая группа шаг за шагом прошла путь заявителя от момента обращения к администратору до завершения обслуживания в окне приема. Каждое действие заявителя, а также сотрудников МФЦ, участвующих в оказании услуги, фиксировалось в листе наблюдения с указанием времени, потраченного на выполнение той или иной процедуры.
Визуализацией полученных данных стала карта текущего состояния процесса, на которой отражены все действия участников (заявителя, администратора, специалиста по работе с заявителями).
Полученные измерения позволили увидеть и проанализировать временные потери, влияющие на общее время предоставления услуги заявителям, а также выявить проблемы, из-за которых они возникают.
По итогам рабочей встречи выработаны предложения по оптимизации процессов производственной деятельности, планируемые для внедрения в практику многофункциональных центров региона.