Подробности

Опубликовано: 15 August 2024

В августе 2024 года в областном многофункциональном центре стартовал процесс внедрения принципов «Бережливого производства». 
Основная цель этого процесса – повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг путем оптимизации работы отделений и усовершенствования системы взаимодействия с заявителями.
Напомним, что на сегодняшний момент в МФЦ Мурманской области предоставляется 208 федеральных, региональных, муниципальных и иных услуг. В 2023 году северянам предоставлено более 550 тысяч услуг, за 7 месяцев текущего года - более 320 тысяч услуг.
Учитывая постоянное расширение спектра предоставляемых в МФЦ услуг, важно сократить затраты (потери) в производственных процессах МФЦ, повысить качество обслуживания, т.е. сделать максимальный акцент на удовлетворение потребностей заявителя. 
В учреждении сформирована рабочая группа, в состав которой вошли представители руководства, отделений МФЦ в г. Мурманске, утвержден план работы в этом направлении, определен объект внедрения новаций – отделение по Ленинскому административному округу. Изучив основы бережливого производства, участники группы начали этап картирования основных процессов предоставления услуг – фиксации каждого шага процесса посредством проведения хронометража. 
Впоследствии будет составлена карта фактического (текущего) состояния, а также проведен анализ выявленных потерь и проблем. По итогам работы будут выработаны предложения по оптимизации процессов деятельности, составлен План мероприятий по внедрению принципов «Бережливого производства» в практику МФЦ.